品牌决定着一个服务单位的发展前景。不同行业、不同单位有不同的途径。对济宁曙光医院而言，主要是实行诚信医疗，以诚信树品牌，抓好医疗服务、医疗质量、医疗收费。
为进一步提升医院对患者的服务质量，强化我院职工服务理念，打造优质文明的窗口服务团队。济宁曙光医院通过深入我院各窗口、对岗位现场指点的方式，对医院的门诊导诊、药房药师、医保办、门诊收费室等窗口科室的工作人员，进行现场客服培训。
培训中，积极组织大家集中学习，以通俗易懂、言简意赅的语言，向窗口服务人员导入职业形象、服务态度、医患沟通、环境改造、现场管理标准等理念和技巧，亲临现场指点，针对不足之处及时进行了纠错，使培训达到了立竿见影的显著效果。
在培训过程中，针对窗口服务的特殊性，在对患者服务的手势、语言等规范服务方面的细节问题进行了具体的解答，对不同患者的礼貌用语、互动沟通等进行了场景模拟，并将在监督检查中发现的不规范服务问题同本次培训服务标准联系起来，狠抓落实，让医务人员在着装、仪态、语言技巧以及科室内部布局等方面，得到了显著的提升。
通过培训活动，医务人员们的业务水平和解决实际问题的能力得到提高，同时也使我院规范化药房服务工作得到了进一步加强。接下来，各窗口工作人员将继续加强学习，把此次的培训所学认真落实到日常工作中，学以致用，并为医院其他科室树立标杆、榜样，增添正能量，从而提升医院整体的服务水平。真正树立“患者至上、至诚服务”的思想，一切以患者身体健康、生命安危的根本利益为出发点和归宿，以主人翁精神，发挥主观能动性，忠实、自觉地履行好职责。
随着社会文明的发展，人们需求的品位在提高。如今的患者到医院不仅需要得到良好的医疗服务，而且需要得到精神、文化和情感上的服务，即人文关怀——人性化服务。济宁曙光医院积极迎合这一需求，改变服务理念，以患者为中心，变被动服务为主动服务，一切工作都要紧紧围绕患者来开展，努力为患者营造舒适、便捷、温馨的就医环境，让患者能在愉悦的心境下接受医生的诊断与治疗。
济宁曙光医院门诊开设导医，避免患者排错队、挂错号;开展电话预约挂号以免路途遥远的患者起大早还挂不上号;准时出诊、开足窗口、简化程序，最大限度地缩短患者的就诊时间;特殊检查取消预约，常规检查及时报告，以免患者开设绿色通道与实行全程陪护，保障患者安全;各种指示牌设置要醒目、周到，以免患者到医院如入迷宫;厕所墙上设挂钩，方便输液患者如厕等。病房在提高医疗质量基础上缩短平均住院日、尽快床位周转，多收患者，缓解住院难问题;落实告知服务，让患者充分享有自主权、选择权、决定权;检查要有人陪护及做好日常生活中的照顾等，让患者有家的感觉。
